تجربه‌ی مشتری دیجیتال چیست؟

تجربه‌ی مشتری دیجیتال چیست؟

تجربه‌ی مشتری دیجیتال، مجموعه‌ای از تعاملات میان مشتری و یک شرکت، و نتیجه‌ی بازخوردی است که یک مشتری از آن تعاملات می‌گیرد. تجربه‌ی مشتری دیجیتال در مقابل تجربه‌ی مشتری چتر بزگ تجربه‌ی مشتری (CX) می‌تواند هر چیزی از کانال‌های خدمات سنتی مشتری تا تعاملات دیجیتال جدیدی که مردم از آنها برای تعامل با شرکت‌ها استفاده می‌کنند را دربر بگیرد. تجربه‌ی مشتری دیجیتال (DCX) بر روی مورد آخر تمرکز می‌کند که هم شامل خدماتی که مشتری دریافت می‌کند می‌شود و هم شامل فرآیندهای بهبود عملکردی می‌شوند که در دفتر شرکت‌ها برای سود رسانیدن به مشتری‌ها انجام می‌شود. از آنجایی که هر

ادامه مطلب را بخوانید

تعریف استراتژی تجربه مشتری (CX)

تعریف استراتژی تجربه مشتری (CX)

رئیس شما میخواهد کارتان را درست انجام دهید. همکارانتان انتظار دارند که کار بیشتری را انجام دهید. مشتریان از شما میخواهند که بیشتر توجه کنید. برنامه شما برای سازگاری با این شرایط چیست؟ در صورت نداشتن یک برنامه منظم،  با توجه به حجم کار فعلی شما ممکن است نتوانید بصورت کامل سرویس دهی را برای مشتریان خود انجام دهید اما با داشتن یک ”استراتژی تجربه مشتری” همه چیز آسان تر خواهد بود.  در واقع استراتژی تجربه مشتری چهار چوبی است برای اطمینان از کیفیت مناسب علیرغم افزایش تقاضا. استراتژی تجربه مشتری چیست؟ اگر تجربه مشتری را مجموع تعاملات پیش و

ادامه مطلب را بخوانید

استراتژی تجربه دیجیتالی مشتریان به چه میزان اهمیت دارد؟

پیشتر در خصوص تجربه دیجیتالی مشتری در این نوشتار تحت عنوان تجربه‌ی مشتری دیجیتال چیست؟ صحبت کرده ایم. در آن مقاله گفتیم که تجربه‌ی مشتری دیجیتال، مجموعه‌ای از تعاملات میان مشتری و یک شرکت، و نتیجه‌ی بازخوردی است که یک مشتری از آن تعاملات می‌گیرد. حال در این مقاله می خواهیم به این نکته اشاره کنیم که استراتژی تجربه دیجیتالی مشتریان به چه میزان اهمیت دارد؟ ۶ وجه تجربه دیجیتالی:   واقعیت مشتری دیجیتالی به ما بستگی دارد. بنا بر پیش بینی کمپانی eMarketer تا سال ۲۰۱۷ یک سوم مردم کل جهان صاحب تلفن های همراه خواهند شد و این

ادامه مطلب را بخوانید

جایگزینی قیف فروش با Flywheel فروش

پیشتر در مقاله ی Flywheel چیست؟ به تغییر در قیف فروش اشاره کردیم و گفتیم که فلایویل چیست . حال در این مقاله میخواهیم بگوییم جایگزینی قیف فروش با Flywheel فروش چطور صورت می پذیرد و کمی هم به چگونگی ورود این مبحث خواهیم پرداخت. مقاله حاضر ترجمه از سایت هاب اسپات است که در آخر همین مقاله لینک را قرار داده ام. من در طول ۲۸ سال گذشته، و در واقع در تمام مدت کارم، از قیف فروش استفاده می کردم. امسال، من قیف را بازنشسته کردم – برایش جشن گرفتم، یک ساعت مچی طلایی به او هدیه دادم

ادامه مطلب را بخوانید

چگونه فلایویل (Flywheel) قیف هاب‌اسپات را کشت؟

مقاله ی حاضر به بررسی فلایویل می پردازیم که این مقاله ترجمه ای از سایت هاب اسپات می باشد. البته پیشنهاد می کنم قبل از انیکه بدانید چگونه فلایویل (Flywheel) قیف هاب‌اسپات را کشت؟ مقاله ی Flywheel چیست؟ را مطالعه نمایید. صادقانه می‌گویم وقتی برایان هالیگان (مدیرعامل هاب‌اسپات) شروع به صحبت راجع به بازنشستگی قیف فروش و پذیرش فلایویل به عنوان مدل تفکر درباره کسب‌وکارمان کرد، خیلی خوشحال نشدم. ببینید، من عاشق قیف فروش هستم؛ سالهاست که مورد اعتماد من است؛ بازخورد قوی که لازم داشتم به من داده است، موفقیتهای تیمم را جشن گرفتم و مرا از دردسرهای رشد

ادامه مطلب را بخوانید

خدمات مشاوره ای دیجیتال مارکتینگ

با رشد روز افزون انواع کسب و کارها از یک سو و استفاده از تبلیغات در جهت معرفی نمودن برند و افزایش فروش از سوی دیگر، موجب شکل گیری نوعی بازاریابی دیجیتال یا همان دیجیتال مارکتینگ شده است ؛ لذا استفاده از یک مشاوره دیجیتال مارکتینگ در این نوع بازاریابی ها امروزه بیشترین کارایی را به خود اختصاص داده است. بر اساس عنوان، خدمات مشاوره ای دیجیتال مارکتینگ ، در این مطلب قصد داریم در ادامه به تشریح مطالبی مرتبط با مشاوره دیجیتال مارکتینگ بپردازیم. منظور از دیجیتال مارکتینگ چیست؟ برای آنکه بتوانیم به سوال، منظور از دیجیتال مارکتینگ چیست؟

ادامه مطلب را بخوانید

آنچه باید از مشاوره دیجیتال مارکتینگ بدانید

مشاوره دیجیتال مارکتینگ یک حرفه ی تخصصی و کاملا جدید می باشد. کسی که می خواهد مشاوره دیجیتال مارکتینگ بدهد باید بتواند به تسلط کافی بر فضا های اینترنتی و تبلیغاتی برسد. این مشاوره شرایط و الزاماتی دارد که در این متن با آنها آشنا می شویم. آنچه باید از مشاوره دیجیتال مارکتینگ بدانید در این سال های اخیر که پدیده ی اینترنت به طور چشم گیری توانسته است به شیوه ها و آورد های متنوعی وارد زندگی روزمره ی ایرانیان بشود، رویکرد استفاده از آن نیز به طور محسوسی در حال تغییر می باشد. این که در نگاه امروز

ادامه مطلب را بخوانید

مشاوره دیجیتال مارکتینگ، مسیری هوشمند در فضایی نوین

مشاوره دیجیتال مارکتینگ برای افرادی که قصد ایجاد یک فضای کسب و کار مجازی دارند یک امر ضروری خواهد بود . مسیری که از طریق آن افراد به درستی با چند و چون یک سایت دیجیتال مارکتینگ آشنا می شوند. مشاوره دیجیتال مارکتینگ، مسیری هوشمند در فضایی نوین بسیاری از افراد هستند که ساختار اقتصادی زندگی خود را بر اساس فروش کالایی بنا نهاده اند. به طور یقین تعدادی از این افراد را در اطراف خود شاهد هستیم و شاید هم یکی از آن ها خود شما باشید. افرادی که در صحبت های عامیانه به قشر بازاری جامعه خطاب می

ادامه مطلب را بخوانید

مشاوره دیجیتال مارکتینگ توسط مشاور آی تی

مشاوره دیجیتال مارکتینگ در واقع آموزشی است که می تواند فعالان در فضا های دیجیتال مارکتینگ را به خوبی راهنمایی کرده تا این افراد بتوانند به درستی در بهبود شرایط اقتصادی سایت خود پیشرفت نمایند. مشاوره آی تی نیازی همیشگی در مسیر دیجیتال مارکتینگ آیا شما از فعالان در حوزه های دیجیتال مارکتینگ هستید؟ و یا این که به تازگی با این مقوله آشنا شده اید و خیلی هم بدتان نمی آید اندکی با این فضا آشنا بشوید… شاید هم مدتی است به این مقوله می اندیشید و حتی قصد ورود به آن را دارید؟ اما از طریق ورود درست

ادامه مطلب را بخوانید

Site Footer

Sliding Sidebar

About Me

About Me

مشاوره آی تی
مشاوره مدیریت آی تی
مشاوره راه اندازی کسب و کار مبتنی بر وب
مشاوره دیجیتال مارکتینگ
مشاوره بهینه سازی وب سایت

Social Profiles

کلیه حقوق این سایت متعلق به مرتضی پورمحمد می باشد و هرگونه کپی برداری بدون کسب مجوز، پیگرد قانونی خواهد داشت