تعریف استراتژی تجربه مشتری (CX)

تعریف استراتژی تجربه مشتری (CX)

رئیس شما میخواهد کارتان را درست انجام دهید. همکارانتان انتظار دارند که کار بیشتری را انجام دهید. مشتریان از شما میخواهند که بیشتر توجه کنید. برنامه شما برای سازگاری با این شرایط چیست؟ در صورت نداشتن یک برنامه منظم،  با توجه به حجم کار فعلی شما ممکن است نتوانید بصورت کامل سرویس دهی را برای مشتریان خود انجام دهید اما با داشتن یک ”استراتژی تجربه مشتری” همه چیز آسان تر خواهد بود.  در واقع استراتژی تجربه مشتری چهار چوبی است برای اطمینان از کیفیت مناسب علیرغم افزایش تقاضا. استراتژی تجربه مشتری چیست؟ اگر تجربه مشتری را مجموع تعاملات پیش و

ادامه مطلب را بخوانید

آرکتایپ انتقام جو Avenger

آرکتایپ انتقام جو جلوه گر نیاز به تعادل عدالت گاها با استفاده از روش های پرخاشگرانه است. وکلائی که برای فقرا یا محرومان کار می کنند ، یا بخشی از وقت خود را برایانجام کارهای رایگان داوطلبانه صرف میکنند، انتقامجویان مدرن هستند. آوردن مجرمان جنگ به صحنه محاکمه و یا پیگیری قانونیاقدامات شرکت هایی که به جامعه آسیبمی رسانند نمونه هایی از این آرکتایپ در سطح جهانی است که منشاء گرفته از حس عدالت خواهی اجتماعی است. همچنین انگیزه انتقام میتواند شخصی باشد. فرشته انتقام جو باوری است که در عهد باستان وجود داشته و به عقیده مردم او در

ادامه مطلب را بخوانید

آرکتایپ برند قهرمان Athlete

آرکتایپ برند قهرمان یا ورزشکار یا در اساطیر ایرانی به عنوان پهلوان،  نمایانگر قدرت نهایی روح انسان است که در عظمت و قدرت جسم انسان قرار گرفته است. المپیک همانگونه که با قدرت فیزیکی بدن ارتباطی مستقیم دارد به همان شکل نیز با روح و روان ورزشکار در ارتباط است. اخلاق کدی است که با این آرکتایپ همراه است و نمونه ای از تاثیرات روان بر شخص است . توانایی های فیزیکی و آمادگی بدنی مورد نیاز برای انجام یک ورزش تخصصی تنها معیار ارزیابی یک ورزشکار نیست بلکه برای گذر از محدودیت یا معلولیت های فیزیکی شخص باید روحیه

ادامه مطلب را بخوانید

آرکتایپ هنرمند Artist

آرکتایپ هنرمند تجسم اشتیاق برای بیان ابعادی از زندگی است که فراتر از حواس پنجگانه هستند. روان هنرمند به هنر او منتقل میشود و خود را به صورت اشکال فیزیکی نشان میدهد. ماهیت و شکوه بیان هر نوع اثری متفاوت است برای مثال یک آشپز نیز همچون نقاش یک منظره میتوان حس خود را به اثرش منتقل کند. امضای هنرمندان در کاری نیست که انجام میدهند بلکه در انگیزه آنها برای نشان دادن شگفتی های آن است. ایجاد زمینه ای برای الهام بخشیدن به دیگران، نشان دادن انرژی برای خلق اثر و میزان به زیستی هنرمندان در آثارشان به شکل

ادامه مطلب را بخوانید

شماره دوم پادکست تایم اوت – بخش دوم شفاف بودن در کسب و کار

تو این شماره گوش خواهید کرد 🎯 جایگاه سازی دقیقا چیه! 🎯 چرا باید شفاف باشیم 🎯چطور دسته بندی داشته باشیم 🎯چطور خودمون رو معرفی کنیم 🎯 به مخاطب چی بگیم 00:07:50

شماره صفر پادکست تایم اوت

  سلام به شماره صفر پادکست تایم اوت خوش اومدید من فرجاد هستم از نوع پورمحمد تایم اوت برنامه ی پادکستی من هست تا با شما در خصوص برند صحبت کنم خب اینجا شماره صفر هست و به نوعی مقدمه یا پیشگفتار محسوب میشه. توی شماره صفر قرار نیست وارد فاز علم بشم. تو این شماره میخوام با شما درمورد این صحبت کنم که من کی هستم و چی شد که تایم اوت شد بازم خب همونجور که گفتم من فرجاد پورمحمد هستم. تحصیلاتم به صورت آکادمیک مردم شناسی بوده و هست. نزدیک به 15 سال هم در حوزه وب

ادامه مطلب را بخوانید

برندینگ بر اساس آرکتایپ ماجراجو

EXPLORER  یک برند ماجراجو است و بر کشف پدیده ها تمرکز دارد. آنها مستقل ، جاه طلب و معنوی هستند اما از طرف دیگر بی قرار، بی هدف و کمی متزلزل هستند. آرکتایپ اکسپلورر یا آرکتایپ ماجراجو در مسیر گرایش و تشویق فرد قدم بر میدارد و اینگونه مردم را ترغیب به رشد میکند. ماجراجویی ابزاری برای روشنگری است و اکسپلورر بر خود شناسی و خود کفایی تمرکز دارد. آنها محصولاتی را تولید می کنند که باعث تقویت فردیت ، هیجانات و رسیدن به راهی برای تجربه چیزهای جدید می شوند. مشتریان اکسپلورر از برند هایی استقبال می کنند که

ادامه مطلب را بخوانید

برندینگ بر اساس آرکتایپ خالق

مجموعه برند های Creator  (سازنده یا خالق ) دیدگاه های خاصی دارند معمولا غیر سازگار اما معتبر هستند. هدف آنها ارائه محصولات خاص و معنا دار است. آنها به ایده های جدید علاقه مند هستن و آنها را ممکن میکنند. آنها اغلب کار های خود را به گونه ای انجام میدهند که هم از ایده جدیدشان و هم خروجی محصولشان رضایت کامل داشته باشند. محصولات آنها از لحاظ طراحی، تکنولوژی و بازاریابی بسیار محبوب و مناسب هستند. آنها به دلیل تمایل به تولید محصولات عالی و ماندگار بیشتر از هر چیزی از پایین آمدن کیفیت محصولات خود میترسند. آنها کمال

ادامه مطلب را بخوانید

برندینگ بر اساس آرکتایپ کنترل کننده

آرکتایپ برند حاکم

مجموعه برند های رولر یا آرکتایپ کنترل کننده ، به وسیله قدرت و کنترل بالا اداره میشوند. این برند ها به وسیله اعتبار سخنانشان شناخته میشوند و معمولا خود را لیدر حوزه فعالیت خود میدانند. آنها را میتوان به معلم، مدیر، رئیس یک بخش، رئیس جمهور و هر چیزی که نقشی بسیار اساسی دارد تشبیه کرد. انها خود را موفق و ثروتمند میدانند و نقش های اساسی را محتمل میشوند. آنها در نظر مشتریانشان مقتدر هستند. آنها هرج و مرج را سامان میدهند و از توانایی هایشان برای رسیدن به نتایج مثبت استفاده میکنند. آنها باید مراقب حس برتری خود

ادامه مطلب را بخوانید

برندینگ بر اساس آرکتایپ بی آلایش یا معصوم

برندهایی که تحت عنوان بی آلایش یا معصوم شناخته میشوند آرزوی آزادی و شاد زیستن را دارند و سعی میکنند زندگی را ساده نگه دارند. آنها از انجام اشتباهات و عواقب آن وحشت دارند. آنها غالبا به دلیل داشتن استعداد خوش بینی و امیدواری در نادیده گرفتن موانع و حل مشکلات موفق تر از سایرین هستند. این برند ها بر این باوردند که معانی زندگی بسیار ساده است و هیچ ایهام یا معنای مضاعفی در آن وجود ندارد. برند های بی آلایش بر این باوردند که زمین بهترین مکان برای ساده زیستن است. این برند ها میتوانند بهترین گزینه برای

ادامه مطلب را بخوانید

Site Footer

Sliding Sidebar

About Me

About Me

مشاوره آی تی
مشاوره مدیریت آی تی
مشاوره راه اندازی کسب و کار مبتنی بر وب
مشاوره دیجیتال مارکتینگ
مشاوره بهینه سازی وب سایت

Social Profiles

کلیه حقوق این سایت متعلق به مرتضی پورمحمد می باشد و هرگونه کپی برداری بدون کسب مجوز، پیگرد قانونی خواهد داشت