نگاشت مطالب برای سفر مخاطب

در این مطلب می خواهم به شما بگویم در مسیر مخاطب یا Customer Journey چه نوع محتوایی را برای هر مرحله و کانال انتخاب کنید تا بهترین نتیجه را در تجربه مخاطب کسب کنید. در ضمن قبل از اینکه به خواندن مقاله حاضر بپردازید پیشنهاد می کنم مقاله  « مخاطب قهرمان داستان برند شما » را مطالعه فرمایید. و در آخر مقاله نیز فایل اکسلی که برای این مقاله آماده کردم را می توانید دانلود نمایید.

یکی از اشتباهات رایج نویسندگان و بازاریابان محتوا – به خصوص دوستانی که تازه وارد هستند- هنگام برنامه ریزی مباحث محتوای خود ، تأکید بیش از حد بر کلمات کلیدی و غفلت از سفر مخاطب است. داشتن درک روشنی از آنچه کاربر از شما می خواهد و آنچه شما از او می خواهید باید اولین قدم در هر پروژه بازاریابی محتوا باشد.

با روشن کردن جنبه بسیار مهم یعنی

• هدف کاربر
• هدف تجاری شما

می توانید رویکردی استراتژیک تر در مورد انواع محتوایی که ایجاد می کنید داشته باشید و همچنین می توانید این رویکرد را در سفر مخاطب خود بروز دهید

برای اینکه مفهوم واضح تر باشد، مفهوم را در قالب یک مثال برایتان  خواهم گفت. فرض کنید ما به سفر مخاطبی خواهیم پرداخت که می خواهد شغل خود را تغییر دهد و توسعه وب را بیاموزد ، اما نمی تواند شغل فعلی خود را ترک کند.

قبل از کاوش در این سناریو و نگاشت انواع محتوا به مراحل سفر ، من تفکر این روند را توضیح می دهم ، بنابراین شما می توانید به راحتی این تمرین را تکرار کنید و آن را در کسب و کار خود اعمال کنید.

سفر مخاطب یک روند دو طرفه است

آنچه ما به عنوان “سفر مخاطب” توصیف می کنیم در واقع مبادله ای است که به صورت آنلاین انجام می شود. این یک روند دو طرفه است ، بنابراین هر دو طرف – شما و مشتری یا مخاطب بالقوه – باید قوانین را بدانند و بازی کنند.

این را به یاد داشته باشید ، کاربر ( یا مخاطب ) به طور معجزه آسایی به وب سایت شما نمی آید و هرچه می فروشید را خریداری نمی کند مگر اینکه در نیمه راه با او ملاقات کنید.

ملاقات با مشتری در نیمه راه یعنی چه؟ این بدان معنی است که:

• حضوری آنلاین و جدی داشته باشید
• نیازهای مشتری ( مخاطب )  خود را بدانید
• ترس و اعتراض مشتری خود را بدانید
• بدانید چه چیزی سوزن را حرکت می دهد
• بدانید که مشتری ( مخاطب ) بالقوه مایل است برای پیشنهاد شما چه مبلغی بپردازد

و

• محتوایی ایجاد کنید که دقیقاً این موارد را منعکس کند
• محتوا را در کانالهایی که کاربر در آن حضور دارد به اشتراک بگذارید
• آماده ارائه پشتیبانی پس از فروش باشید

به نظر می رسد کار زیادی باید انجام دهید و لیست وظایف بسیار زیادی دارید، درست است؟ بنابراین کاربر ( مخاطب ) چگونه در این سفر مشارکت می کند؟ سفر چگونه به دنبال او می گردد؟

برای مشتری ( مخاطب )  بالقوه ، سفر آنلاین (صرف نظر از نیاز) بدان معنی است که:

• او مشکلی دارد که باید حل شود
• بنابراین او می خواهد یک فروشنده جدی و قابل اعتماد پیدا کند
• که نیازهای خاص خود را درک می کند
• و ترس و اعتراض او را کمرنگ نمی کند
• دنبال کسی است که می تواند او را متقاعد کند که انتخاب درستی دارد
• در حالی که مقدار درست وقابل قبولی هزینه دریافت می کنید

و

• که سعی نمی کند او را گول بزند
• که او را با پیشنهادات هرزنامه بمباران نمی کند
• و پس از دریافت نیاز به سوالات بعدی او نیز پاسخ می دهید

اگر سفر مخاطب را اینگونه توصیف کنیم ، کاملاً مشخص خواهد شد که برای هر مرحله از این فرآیند ، چه نوع محتوایی را باید ایجاد کنیم. همچنین مشخص می شود که چه نوع مخاطبینی را می خواهیم و واقعاً نباید با کدام دسته از آنها روبرو شویم.

به نظر می رسد هرچقدر این روند متناقض باشد، شما نمی خواهید و نمی توانید دنبال مشتریان بالقوه باشید. اگر صاحب رستوران هستید ، نمی خواهید به افرادی که شروع به شکایت از غذا می کنند و درخواست بازپرداخت را دارند ، خدمت کنید.

به همین ترتیب ، شما مشتریانی نمی خواهید که بدون مصرف چیزی وارد رستوران شوند و ساعت ها پشت میز بنشینند. مطمئناً ، این نوع کاربر را نیز جذب خواهید کرد ، اما من قویاً معتقدم که نباید استراتژی خود را بر اساس واکنش آنها تنظیم کنید.

حال بیایید دو طرف سفر را روی کاغذ بنویسیم

مثال عملی: انواع محتوا برای تبلیغ یک دوره / کتاب ویدیویی

بیایید اکنون این مثال را بررسی کنیم: یک کاربر می خواهد تغییر شغل ایجاد کند و توسعه وب را بیاموزد.

چالش های او:

• نمی تواند شغل فعلی را ترک کند او به یک راه حل انعطاف پذیر نیاز دارد که به او اجازه دهد در زمان خودش از خانه تحصیل کند.
• بودجه او محدود است و نمی تواند بیش از حد هزینه کند ، حداکثر بودجه او یک میلیون تومان در ماه است.
• از دست دادن انگیزه؛ اگر زود نتیجه نبیند سریع خسته می شود و انگیزه اش را از دست می دهد.
• هیچ پیش زمینه ای در خصوص برنامه نویسی و طراحی وب سایت ندارد و میترسد پیشرفت کند.
• در یادگیری کند است ؛ او قبل از درک یک مفهوم نیاز به بررسی چندین منبع دارد و اغلب بین فیلم ها ، مقالات ، آموزش ها و انجمن ها / انجمن هایی که سوالات خاصی را می پرسد در رفت و آمد است.

انتظارات او:

• یک دوره کامل و منسجم پیدا کند که در ابتدا اصول را به وی آموزش دهد و در قدم های بعدی سطوح متوسط دانش را انتقال دهد
• با مثالهای واقعی و تمرینهای عملی یاد بگیرید.
• در وقت آزاد خود یاد بگیرید – پس از کار ، در آخر هفته ها ؛
• در حالی که یاد می گیرد ، می تواند یک نمونه کار تولید کند که به یادگیری وی نیز کمک می کند.

با توجه به این نکته ، در اینجا برخی از کانالها و انواع محتوای بالقوه ای وجود دارد که می توانید برای تکمیل سفر ایجاد کنید.

سعی می کنم در مقاله ای دیگر به هرکدام از بخش ها بیشتر بپردازم و توضیحات کامل تر و جامع تری ( از هر فاز ) ارائه کنم

همچنین برای دانلود شیت بالا می توانید اینجا کلیک کنید