Blog Posts

تجربه‌ی مشتری دیجیتال چیست؟

تجربه‌ی مشتری دیجیتال چیست؟

تجربه‌ی مشتری دیجیتال، مجموعه‌ای از تعاملات میان مشتری و یک شرکت، و نتیجه‌ی بازخوردی است که یک مشتری از آن تعاملات می‌گیرد. تجربه‌ی مشتری دیجیتال در مقابل تجربه‌ی مشتری چتر بزگ تجربه‌ی مشتری (CX) می‌تواند هر چیزی از کانال‌های خدمات سنتی مشتری تا تعاملات دیجیتال جدیدی که مردم از آنها برای تعامل با شرکت‌ها استفاده می‌کنند را دربر بگیرد. تجربه‌ی مشتری دیجیتال (DCX) بر روی مورد آخر تمرکز می‌کند که هم شامل خدماتی که مشتری دریافت می‌کند می‌شود و هم شامل فرآیندهای بهبود عملکردی می‌شوند که در دفتر شرکت‌ها برای سود رسانیدن به مشتری‌ها انجام می‌شود. از آنجایی که هر

ادامه مطلب را بخوانید

تعریف استراتژی تجربه مشتری (CX)

تعریف استراتژی تجربه مشتری (CX)

رئیس شما میخواهد کارتان را درست انجام دهید. همکارانتان انتظار دارند که کار بیشتری را انجام دهید. مشتریان از شما میخواهند که بیشتر توجه کنید. برنامه شما برای سازگاری با این شرایط چیست؟ در صورت نداشتن یک برنامه منظم،  با توجه به حجم کار فعلی شما ممکن است نتوانید بصورت کامل سرویس دهی را برای مشتریان خود انجام دهید اما با داشتن یک ”استراتژی تجربه مشتری” همه چیز آسان تر خواهد بود.  در واقع استراتژی تجربه مشتری چهار چوبی است برای اطمینان از کیفیت مناسب علیرغم افزایش تقاضا. استراتژی تجربه مشتری چیست؟ اگر تجربه مشتری را مجموع تعاملات پیش و

ادامه مطلب را بخوانید

استراتژی تجربه دیجیتالی مشتریان به چه میزان اهمیت دارد؟

پیشتر در خصوص تجربه دیجیتالی مشتری در این نوشتار تحت عنوان تجربه‌ی مشتری دیجیتال چیست؟ صحبت کرده ایم. در آن مقاله گفتیم که تجربه‌ی مشتری دیجیتال، مجموعه‌ای از تعاملات میان مشتری و یک شرکت، و نتیجه‌ی بازخوردی است که یک مشتری از آن تعاملات می‌گیرد. حال در این مقاله می خواهیم به این نکته اشاره کنیم که استراتژی تجربه دیجیتالی مشتریان به چه میزان اهمیت دارد؟ ۶ وجه تجربه دیجیتالی:   واقعیت مشتری دیجیتالی به ما بستگی دارد. بنا بر پیش بینی کمپانی eMarketer تا سال ۲۰۱۷ یک سوم مردم کل جهان صاحب تلفن های همراه خواهند شد و این

ادامه مطلب را بخوانید

لیست اپلیکیشن های پرکاربرد برای فریلنسرها

لیست اپلیکیشن های پرکاربرد برای فریلنسرها

حدود ۱۷ سال است که به شغل شریف برنامه نویسی تحت وب مشغول هستم . در کنار برنامه نویسی عموما کارهای دیگه ای هم در این حوزه انجام دادم و البته مرتبط. به واسطه ی شغلم با کسب و کارها و افراد مختلفی روبرو بودم و هستم. در طی این سالها هم به جز دو سال اخیر تمام سال ها به صورت فریلنس کار کردم و مشکلات و مصیبت های فراوانی هم دیدم! البته اگر دوست دارید بیشتر در باره ی من بدونید پیشنهاد می کنم به صفحه درباره من مراجعه کنید . این خطوط اولی رو گفتم تا به

ادامه مطلب را بخوانید

۸ ایده بازاریابی در عصر کرونا – بخش دوم

۸ ایده بازاریابی در عصر کرونا

در بخش قبلی ۸ ایده بازاریابی در عصر کرونا به مباحث مختلفی پرداختیم تا بتوانید در این دوران که اکثر کسب و کارها با مشکل مواجه شدند، چه کنیم تا سرپا بایستیم!. به مواردی همچون فعالیت صحیح در سوشیال و ارتباط صحیح با مخاطب و برندینگ و … در این بخش دوم که بخ پایانی است به موارد دیگر اشاره خواهیم کرد. سئو خب مشخصا یکی از بهترین راهکارهای بهبود فروش ، سئو هست. اما هر سئویی منظور نیست. اینکه شما کلی مقاله داشته باشید و با کلی کلمه کلیدی که هیچکدوم ارزشمند نیستند مطمئنا نه تنها به فروش نمیرسید

ادامه مطلب را بخوانید

۸ ایده بازاریابی در عصر کرونا – بخش اول

احتمالا شما هم مثل اکثر کسب و کارها یکی دو ماه است که به مشکل برخورده اید. کرونا باعث شده تا هممون خونه نشین بشیم. کسب و کارمون دچار تنش شده و مخاطب خودمون رو طبیعتا از دست دادیم. الان که زمان بیشتری داریم بهترین موقع است تا رشد کنیم. پیشنهاد برتر من به شما توسعه فردی است. اما در این مقاله قرار نیست به توسعه فردی و پرسونال برندینگ بپردازم. قراره تا به چند نکته اشاره کنم که با رعایت کردنشون بتونید کسب و کار خودتون رو سرپا نگه دارید. با من همراه باشید با ۸ ایده بازاریابی در

ادامه مطلب را بخوانید

جایگزینی قیف فروش با Flywheel فروش

پیشتر در مقاله ی Flywheel چیست؟ به تغییر در قیف فروش اشاره کردیم و گفتیم که فلایویل چیست . حال در این مقاله میخواهیم بگوییم جایگزینی قیف فروش با Flywheel فروش چطور صورت می پذیرد و کمی هم به چگونگی ورود این مبحث خواهیم پرداخت. مقاله حاضر ترجمه از سایت هاب اسپات است که در آخر همین مقاله لینک را قرار داده ام. من در طول ۲۸ سال گذشته، و در واقع در تمام مدت کارم، از قیف فروش استفاده می کردم. امسال، من قیف را بازنشسته کردم – برایش جشن گرفتم، یک ساعت مچی طلایی به او هدیه دادم

ادامه مطلب را بخوانید

چگونه فلایویل (Flywheel) قیف هاب‌اسپات را کشت؟

مقاله ی حاضر به بررسی فلایویل می پردازیم که این مقاله ترجمه ای از سایت هاب اسپات می باشد. البته پیشنهاد می کنم قبل از انیکه بدانید چگونه فلایویل (Flywheel) قیف هاب‌اسپات را کشت؟ مقاله ی Flywheel چیست؟ را مطالعه نمایید. صادقانه می‌گویم وقتی برایان هالیگان (مدیرعامل هاب‌اسپات) شروع به صحبت راجع به بازنشستگی قیف فروش و پذیرش فلایویل به عنوان مدل تفکر درباره کسب‌وکارمان کرد، خیلی خوشحال نشدم. ببینید، من عاشق قیف فروش هستم؛ سالهاست که مورد اعتماد من است؛ بازخورد قوی که لازم داشتم به من داده است، موفقیتهای تیمم را جشن گرفتم و مرا از دردسرهای رشد

ادامه مطلب را بخوانید

Flywheel چیست؟

چطور حرکت از قیف (Funnel) به flywheel می تواند باعث رشد تجارت و کسب رضایت مشتری شود اگر به بخش فروش یا بازاریابی هر دفتر مدرنی بروید، احتمالا یک قیف خواهید دید، می شنوید که مردم درباره قیف صحبت می کنند و یا از شما می خواهند که خودتان یک قیف ترسیم کنید. شرکت ها سال ها استراتژی های تجارت خود را حول محور قیف طراحی کرده اند – و موثر هم بوده است! ولی اخیرا قیف باعث شکست و سرخوردگی رهبران تجاری، فروشندگان و بازاریابان شده است. امروزه ارجاع مشتری و بازاریابی دهان به دهان بزرگ ترین تاثیر را

ادامه مطلب را بخوانید

آرکتایپ قلدر یا Bully

(قلدر)Bully) آرکتایپ

آرکتایپ قلدر یا آرکتایپ Bully حقیقت اصلی اینکه روح همیشه از بدن قوی تر است را نشان می دهد. از نظر فیزیکی بدن ما میتواند بسته به شرایط و دلایل ما را از انجام چالش منع کند یا عقب بکشد این آرکتایپ صرفا به معنای لغوی قلدر محدود نمی شود و بیشتر جنبه های دیگر آن مد نظر است. رابطه شما با این آرکتایپ باید در چهارچوبی گسترده تر بررسی شود. در نظر بگیرید که در زندگیتان آیا بطور مداوم با چالش هایی رو به رو شده اید که شما را وادار به پرسیدن این سوال از خود بکند که

ادامه مطلب را بخوانید

Site Footer

Sliding Sidebar

About Me

About Me

مشاوره آی تی
مشاوره مدیریت آی تی
مشاوره راه اندازی کسب و کار مبتنی بر وب
مشاوره دیجیتال مارکتینگ
مشاوره بهینه سازی وب سایت

Social Profiles

کلیه حقوق این سایت متعلق به مرتضی پورمحمد می باشد و هرگونه کپی برداری بدون کسب مجوز، پیگرد قانونی خواهد داشت